Privacy bij Fenna
Laatst bijgewerkt: 10 juni 2026
- Je chat anoniem: geen account, geen naam, geen e-mail nodig.
- Opslag gebeurt in de EU (Amsterdam).
- Berichten worden na 90 dagen automatisch gewist.
- Je gegevens worden nooit verkocht en niet gebruikt voor advertenties.
Wie is verantwoordelijk?
Fenna is een product van Noaber.ai. Vragen over privacy? Mail naar [email protected]. Gebruik je Fenna via je gemeente of een zorginstelling, dan is die organisatie de verwerkingsverantwoordelijke en is Noaber.ai de verwerker. Met die organisaties sluiten we een verwerkersovereenkomst.
Welke gegevens verwerken we?
Fenna vraagt niet wie je bent. We verwerken:
- Je chatberichten en de antwoorden van Fenna, zodat het gesprek kan lopen en we de kwaliteit en veiligheid kunnen bewaken.
- Een tijdelijk, willekeurig sessienummer (geen naam, geen telefoonnummer, geen IP-adres in onze logs).
- Anonieme gebruikscijfers, zoals het aantal gesprekken per dag en de onderwerpen die spelen (bijvoorbeeld "slapen" of "schermtijd"), zonder de inhoud van je gesprek.
Tip: noem in de chat geen namen, adressen of andere herkenbare gegevens. Dat is voor je gesprek niet nodig.
Waar staan de gegevens?
De opslag van gesprekken en gebruikscijfers gebeurt in de Europese Unie (datacenter regio Amsterdam, via Cloudflare).
Voor het maken van een antwoord gebruikt Fenna een AI-model. In de standaardopstelling is dat Claude van Anthropic; het bericht wordt dan voor de duur van de verwerking naar Anthropic gestuurd (verwerking kan buiten de EU plaatsvinden, onder de EU-doorgiftewaarborgen van Anthropic; je berichten worden daar niet gebruikt om modellen te trainen). Gemeenten en instellingen kunnen er ook voor kiezen om een eigen AI-model binnen de EU of op eigen servers te koppelen; dan verlaat de inhoud die omgeving niet.
Hoe lang bewaren we gegevens?
- De inhoud van chatberichten: maximaal 90 dagen, daarna wordt die automatisch gewist.
- Anonieme tellingen (aantallen, onderwerpen): langer, omdat daar geen persoonsgegevens in zitten.
Wat doen we niet?
- Geen advertenties, geen verkoop van gegevens, geen tracking-cookies van derden.
- Geen koppeling van je gesprek aan je identiteit; we weten niet wie je bent.
- Geen gebruik van je berichten om AI-modellen te trainen.
Jouw rechten
Je hebt onder de AVG recht op inzage, correctie en verwijdering. Omdat Fenna anoniem is, kunnen we een gesprek meestal niet aan jou als persoon koppelen; vertel ons bij een verzoek daarom zoveel mogelijk context (zoals datum en tijd). Mail naar [email protected]. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging
Alle verbindingen zijn versleuteld (HTTPS). De beheeromgeving is afgeschermd met toegangsbeveiliging, beveiligingsheaders staan aan, en wijzigingen in het beheer worden vastgelegd in een audit-log.
Bij acuut gevaar bel je 112. Voor zorgen over een kind: Veilig Thuis, 0800-2000 (gratis, ook anoniem).